介绍
Ticksify 是一款专为 Envato 作者设计的高效且经济实惠的客户支持软件。我们的平台具有成本效益，与聘请 SAAS 服务提供客户支持和文档相比，每年可为您节省数百美元。Ticksify 迎合了 Envato 作者的独特需求，使其成为管理支持系统的理想选择。
Ticksify 已经过测试和信任 The4 – Envato 上的 Power Elite 作者，拥有超过 30,000 名用户的客户群。这个强大的平台旨在处理大量工单和客户，而不会影响性能或加载速度。使用 Ticksify，您可以体验无缝且高效的支持流程，该流程可随着您不断增长的客户群而扩展，从而保持您的支持运营顺利运行。
Ticksify 是一个简单的自托管客户支持应用程序，使用 Laravel、Livewire 和 Tailwind CSS 构建。它具有完全响应性和移动友好性，使其成为中小型企业管理其客户支持的绝佳解决方案。它是 Zendesk、Freshdesk 等其他昂贵的客户支持软件的经济高效的替代品。
技术栈
- 拉拉维尔 10
- Livewire
- Alpine.js
- 和 Tailwind CSS
主要特点
- Envato API 集成：通过我们完整的 Envato API 集成，将 Ticksify 无缝连接到您的 Envato 帐户，使其成为 Envato 作者的完美客户支持系统。这种集成可确保为您和您的客户提供有凝聚力的体验，使您能够专注于提供一流的支持。
- 全面的知识库：Ticksify 的知识库功能使您能够创建针对您的产品和服务量身定制的丰富支持文章和常见问题解答存储库。这个全面的系统为您的客户提供自助服务选项，减少支持团队的工作量，同时增强用户体验。
- 高效的票务系统：我们最先进的票务系统确保所有客户查询都得到有效管理和优先排序。Ticksify 直观的界面和强大的票务管理功能使其成为希望提供及时有效的客户支持的企业的理想票务系统解决方案。
- 专用客户、代理和管理门户： Ticksify 为客户、代理和管理员提供专用门户，允许简化沟通和高效的支持管理。这些门户可以快速访问相关信息和工具，确保顺利和有序的客户支持流程。
- 多语言和多时区支持：通过使用 Ticksify 的多语言和多时区功能提供个性化的支持体验，迎合您的全球客户群。此功能可确保您的客户支持系统保持可访问性并与来自不同背景和位置的用户相关。
- 实时电子邮件和应用程序内通知：通过实时电子邮件通知和应用程序内警报让您的客户和支持团队了解重要更新。Ticksify 强大的通知系统通过确保所有相关方之间的及时沟通来增强客户支持体验。
- 自动分配功能： Ticksify 的自动分配功能通过自动将工单分配给可用的代理，确保您的支持团队的工作量平衡。此功能优化了票据处理过程，使 Ticksify 成为寻求有条理和高效解决方案的作者的理想 Envato 支持系统。
- 具有深色模式的可定制界面：个性化 Ticksify 的界面以匹配您的品牌形象，并在明暗模式之间进行选择，以获得一致且舒适的用户体验。可定制的界面允许您根据自己的独特偏好和要求定制平台。
- ReCaptcha v3 支持：Ticksify 与 ReCaptcha v3 的集成可保护您的客户支持系统免受垃圾邮件和恶意活动的侵害。这种额外的安全措施可确保为您的支持团队和客户提供安全可靠的环境。
示范
请注意，所有数据将每小时重置为默认状态。
客户帐户登录凭据：
- 网址: https://demo.ticksify.com/login
- 电子邮件: user@ticksify.com
- 密码：密码
代理帐户登录凭据：
- 网址: https://demo.ticksify.com/agent/login
- 电子邮件: agent@ticksify.com
- 密码：密码
管理员帐户登录凭据：
- 网址: https://demo.ticksify.com/agent/login
- 电子邮件: admin@ticksify.com
- 密码：密码
文档
为了方便您安装和管理 Ticksify，我创建了一个在线文档网站。请访问： https://docs.novabolt.dev/ticksify/
释放
1.3.2
- 小错误修复。
1.3.1
- 为服务人员添加创建工单的功能。
1.3.0
- 升级到 Laravel 10。
1.2.12
- 解决了触摸面板在平板电脑设备上无法正确显示的问题。
- 修复了导致徽标在移动设备上显示不正确的错误。
- 解决了徽标无法在身份验证页面上正确呈现的问题。
- 更正了集合的顺序，确保它们按预期顺序显示。
- 为 Tiptap 实施了颜色选取器功能，增强了文本编辑体验。用户现在可以在 Tiptap 中轻松选择和应用颜色，为他们的内容添加可自定义的元素。
1.2.10
- 添加了 .env 文件以加快安装速度。
- 包括 .htaccess 用于在共享主机上轻松设置。
- 自动重定向到设置页面，以便更顺畅地引导。
- 更新了安装指南，以获得更好的用户体验。
1.2.8
- 自定义字段：收集更多用户信息
我们推出了一项强大的新功能，允许您向工单添加自定义字段。现在，您可以收集根据您的需求量身定制的特定用户信息，从而为您提供更大的灵活性并提高支持交互的准确性。- 许可证支持期验证
为了确保合规性并防止未经授权的使用，我们实施了许可证支持期的验证机制。您现在可以在我们的工单系统中验证许可证的有效性，让您高枕无忧并更好地控制您的软件许可。- 时间字段的时间详细信息
为了响应用户反馈，我们通过添加详细的时间信息来增强我们的时间字段。您现在可以访问其他数据，例如时区或持续时间，从而使您能够准确跟踪和管理工单系统中与时间相关的活动。- 工单列表中的产品标志
通过将产品徽标合并到工单标题中，我们对工单列表界面进行了视觉改进。此新增功能不仅增加了品牌气息，还提高了视觉识别能力，使您更容易识别与特定产品相关的票证。
1.2.7
小错误修复和性能改进。
1.2.6
新功能：
- 添加了将用户数据导出为 CSV 的功能。
- 添加了查看 Envato 许可证信息的功能。
- 添加了为用户上传头像的功能。
- 添加了按活动对工单进行排序的功能。
错误修复：
- 修复了用户视图中票证内容的断字问题。
- 修复了未向产品受让人添加代理时的自动分配错误。
1.2.5
新功能：
- 添加了应用程序横幅。
- 添加了附件和图像上传大小的设置。
错误修复：
- 修复了文章标题不可编辑的问题。
1.2.3
特征
- 添加了产品经理角色
- 在评论部分添加了图片上传
- 为文章编辑器添加了视频上传、代码和代码块
- 添加了评论过滤器
Bug 修复
- 修复了长文本行上出现的自动换行问题。
- 修复了当没有与给定文章关联的集合时发生的痕迹导航错误。
1.2.2
特征
- 为评论添加了新的分页样式
- 添加了新的自动分配功能
Bug 修复
- 修复不需要许可证的 Envato 产品类别的票证提交
- 修复删除文章时的确认
- 修复 logo 和网站图标上传问题
- 和一些错别字修复
1.2.1
小错误修复和性能改进。
1.2.0
特征
- 添加了新的暗模式功能
改进
- 许多样式改进
- 升级到 Laravel v9.37，使刀片渲染速度提高 92%
1.1.1
小错误修复和性能改进。
1.1.0
特征
- 添加了用户/代理封禁锤
- 添加了 ReCaptcha v3 支持
- 添加了应用程序内通知
- 在每个设置的部分添加了折叠/展开
- 新增用户注册启用/禁用
改进
- 将工单优先级从正常更改为中等
- 设置较小的用户/代理列表宽度
Bug 修复
- 修复用户提交新工单时没有可用分类的错误
- 如果工单已关闭，则阻止用户提交新评论
1.0.1
小错误修复和性能改进。
1.0.0
第一个版本。
