什么是 Ticketing Expert Laravel 应用程序？
Ticketing Expert Laravel App 是一个专为中小型公司设计的帮助台系统。客户在创建账号后可以开工单，工作人员可以回复工单。
我们有一个使用 Laravel、React.js 和 Inertia.js 构建的新应用程序，并且我们仍然支持我们的旧 Laravel + blade 应用程序。
具有 admin 角色的用户可以创建员工、部门等。
该系统也可以从电子邮件帐户导入票证。电子邮件收件箱将使用 IMAP 协议进行读取。
员工可以回复 IMAP 票证，并将其发送到客户的电子邮件。
因此，您也可以将此系统用作电子邮件收件箱。您可以配置多封电子邮件，所有电子邮件都将集中在一个地方。
支持人员易于管理这些电子邮件，因为他们不必登录多个电子邮件帐户。
除此之外，您还可以使用该应用程序进行电子邮件活动。
您可以创建电子邮件模板并计划向所选用户发送电子邮件。
我们有此应用程序的 SaaS 版本。 请查看以下链接
工单专家 （SaaS）
Blade 应用程序演示登录详细信息：
（注意：Codecanyon 的实时预览无法正常工作，因此请单击下面的 URL 查看演示）
票务专家 URL ： https://ticketing-expert.modulespanel.com
管理员登录详细信息：-
用户名： admin@modulespanel.com
密码 ： admin1234
员工登录详细信息：-
用户名： staff@modulespanel.com
密码 ： staff1234
用户登录详细信息：-
用户名： user@modulespanel.com
密码 ： user1234
系统主要特点
- 1. 部门明智的票证
- 2. 私人和内部笔记
- 3. 预设回复
- 4. 使用 IMAP 从电子邮件导入工单
- 5. 部门分配人员
- 6. 开票和回复工单的电子邮件通知
- 7. 多语言支持
- 8. 票证标签
- 8. 权限
- 9. 知识库和常见问题解答
- 10. 电子邮件活动功能
- 11. 公告
- 12. 工单反馈
- 13. 高级员工权限
- 13. 将工单转换为知识库文章
- 14. 多个主题
部门和 IMAP 设置
默认情况下，此系统中未启用电子邮件管道。管理员可以启用 IMAP 导入功能。
要启用 IMAP 功能，管理员应转到设置并启用它。
在设置页面中，有称为 IMAP 的设置。
当您单击编辑链接时，将显示一个允许您启用或禁用 IMAP 功能的页面。
启用后，转到部门，并使用 IMAP 服务器详细信息和 SMTP 详细信息添加或更新部门。
管理员和职员可以添加或编辑部门。
为不同的部门使用不同的电子邮件和名称。打开到特定部门的工单 Email 将
对该部门的管理员和员工可见。添加 SMTP 和 IMAP 详细信息后：最多等待 5 分钟进行验证
IMAP 和 SMTP 详细信息。
本系统支持多语言。默认情况下，我们添加了对英语、西班牙语和法语的支持。您可以添加新语言，并可以通过从下拉列表中选择 language 来切换到该语言。
用户、员工和管理员
该系统有三种类型的用户。
用户
用户可以是希望与公司员工沟通的定制者。用户可能会遇到一些问题
这应该得到解决。然后他们注册并打开一个工单。开票时，
他们应该选择一个部门。
员工
员工负责为用户进行回复，一名员工可以是一个或多个部门的一部分。
属于某个部门的任何员工都可以看到向某个部门打开的工单，并且他们中的任何一个都可以给出
答。
管理
管理员主要可以向系统添加 Staffs、更改设置、添加语言。
管理员可以启用或禁用 IMAP 电子邮件导入功能。
这是功能的高级说明，将同时提供详细的用户手册和安装文档
替换为应用程序代码。
有关该产品的更多详细信息，请访问链接
https://ticketing-expert.modulespanel.com/docs/index.html
更改日志
v1.6.0 (2024-02-12) Imap import fixes
v1.5.0 (2023-04-25) Now we can set up a default language for the system Each user can select a language Emails are now sending based on the language chosen by the user, For that we converted email templates to multi language email templates KB and FAQ are now Multi language, So the FAQ and KB will be displayed based on the language choosen from the drop down
v1.4.1 (2023-01-29) Installer bug fix user registration bug fix Code enhancements
v1.4 (2022-12-10) UI Improvements Theme change feature added Announcements feature added Convert a ticket to article Advanced Permission system for staffs added Ticket Feedback System Added Bug fixes
v1.3 (2022-10-12) Product feature added Bug fixes
v1.2 (2022-02-01) Email campaign feature added User group feature added Admin can manage users now
v1.1.1 (2021-11-12) Installer bug fix microsoft office 365 email import bug fixed
v1.1.0 v1.1.1 (2021-08-20) Installer Added Improved look Bug fixes Canned Responses FAQs and KB Average Response Time Ticket Tagging
v1.0.0 Initial Release
