Z Desk – 带有知识库和常见问题解答的支持票证系统

Z Desk – 带有知识库和常见问题解答的支持票证系统

Z Desk 是一个全面的支持工单系统，旨在简化客户支持。它包括实时聊天、文章发布和常见问题解答管理等功能。该系统允许创建多个部门和用户角色，以满足您的特定需求。

灵活的模块管理

如果您只需要工单和实时聊天功能，则可以通过设置轻松禁用知识库、常见问题解答和公告模块。

主要特点：

移动友好
LTR/RTL 主题布局
简单安装向导
支持 PHP 7.2 到 8.3
AI Writer（需要 OpenAI）
2FA （通过电子邮件）
电子邮件到工单（电子邮件管道）
仪表板和统计信息
多个部门
将多个用户分配到部门
票务系统
宾客票务
注册用户在线聊天
工单历史记录
工单反馈
带文件附件的票据注释
工单任务
自动关闭工单
Envato 购买代码验证用于票据和聊天
生成报告（.pdf）
电子邮件和网站通知
知识库
仅限登录用户的内容选项（文章、常见问题解答）
文章的社交媒体分享
有帮助/没有帮助的投票
常见问题管理
公告模块
无限用户角色
无限员工
带占位符的预制回复
自定义字段（工单创建区域）
将工单分配给服务人员
更改票务部门
更改工单优先级
更改聊天部门
显示所有工单或仅显示已分配的（角色）的选项
公共页面的 3 种颜色
通用用户登录和注册
使用用户名和电子邮件地址登录
使用 Facebook、Google、Twitter 和 VK 进行社交登录
谷歌 reCaptcha
针对 XSS、SQL 注入和 CSRF 提供保护
根据每个用户的设置调整时区
从 Admin Panel 添加用户
编辑用户、用户配置文件设置
使用不同的过滤器列出和搜索用户
日期和时间格式
密码强度设置
用户邀请系统
用于注册的电子邮件验证
向注册用户发送电子邮件
电子邮件模板
备份选项
Cookie 同意弹出窗口
管理活动会话
“记住我”选项
重置密码
维护模式
自定义页面
页面管理
支持 SMTP
发送测试电子邮件
谷歌分析
基于 Ajax
翻译就绪
基于 CodeIgniter 3
Bootstrap 5（主网站）

要求：

Linux 托管
PHP 版本 7.2+
MySQL 数据库
互联网连接
mod_rewrite （用于 URL 重写）
mbstring
GD 库
卷曲
邮件和 SMTP
支持 IMAP 的电子邮件
IMAP 模块/库
Zip存档
DOM 扩展

AI 作家

AI Writer 功能依赖于 OpenAI API，这需要积分才能运行。要使用此功能，请确保您的 OpenAI 账户有足够的积分。AI Writer 可用于以下领域：

预制回复
创建工单（由工作人员提供）
工单回复（由工作人员提供）
聊天回复（由员工提供）
文章
常见问题
公告

电子邮件到工单功能：

电子邮件到工单功能，也称为电子邮件管道，使用户能够无缝地将传入的电子邮件转换为支持工单。此功能支持根据收到的电子邮件创建新工单，并有助于直接在系统内发布回复，从而有效地将回复与现有电子邮件线程联系起来。从本质上讲，此功能弥合了电子邮件通信和工单管理之间的差距，提供了一种简化的集成方法来处理客户查询和支持请求。 它要求在您的服务器上至少安装 PHP 8.1。

Translation Ready 是什么意思？

这意味着您可以通过修改语言文件来自定义或添加翻译。您还可以添加自己喜欢的语言翻译，但是，文章内容（例如文章等）不支持多种语言。

你是 Envato 作者吗？

Z Desk 对 Envato 作者（例如 CodeCanyon、Themeforest 等）也很有帮助，他们希望买家在创建工单和聊天之前验证购买代码并检查支持到期时间。可以在设置中轻松启用或禁用此选项。

支持：

如果您遇到任何问题，请随时通过文档中提供的电子邮件地址或通过我的个人资料与我联系。

现场演示：

超级管理员： superadmin@website.test

代理： agent@website.test

用户： user@website.test

密码（所有角色）： 12345678

注意：在演示模式下，某些作被禁用。

版本 2.6：

- Added Max Files Selection Limit for Support Tickets
- Fixed Custom Fields Issue
- Fixed Editor Reset Issue