WooCommerce 支持票证系统 （WCSTS） 无缝集成到您的 WooCommerce 安装中，添加了一个系统来管理用户和订购支持票证！
通过这种方式，Shop 管理员可以轻松跟踪并为订单和用户问题提供支持！
现场演示
https://www.codecanyondemo.work/wcsts/wp-admin
（Shop 管理员帐户）
用户：demo
通行证：演示
（Shop 管理员帐户）
用户：demo2
通行证：演示
（客户账户）
用户：客户
通行证：演示
（客户账户）
用户：Customer2
通行证：演示
文档
如何自动更新插件
要接收自动更新，只需安装并配置 Envato 更新程序插件： https://goo.gl/pkJS33 .说明如何配置它的官方指南可以在以下链接中找到：https://envato.com/market-plugin .
理念
WCSTS 扩展了 WooCommerce，添加了一个系统来管理支持票证。通过 WCSTS 可以管理三种不同的工单类型：
- 订单工单：与订单问题相关
- 用户工单：与用户问题相关
- 新增功能 按票付费：有关更多详细信息，请阅读相关段落
Order 和 User tickets 可以由用户直接通过前端页面提交。商店管理员可以使用特殊的后端区域管理工单。
此外，该插件允许电子邮件通知、自定义文本和许多其他自定义，以根据商店管理员的需要更好地个性化系统！
订购门票
激活后，该插件会无缝添加一个 票务区 在所有前端订单详细信息页面 （“我的帐户”页面 -> 订单 ->选择任意顺序）。在此特殊区域中，用户可以提交新工单、请求支持该特定订单、阅读已提交工单的管理员回复，并提交新消息。
（可选）用户还可以附加一个或多个文件。提交工单后，客户和管理员可以选择接收通知电子邮件（默认情况下，通知系统和附件处于禁用状态）。通过 Options 菜单启用它们）。
订单票据系统也可以完全禁用，或者只能针对所需的订单状态禁用。只需转到插件 选项 菜单并根据您的需要配置其显示设置！
注意： 来宾客户可以通过 Thank you （感谢） 页面访问订单票。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。
用户工单
会自动显示在 My Account （我的账户） 页面上名为 个人票务区 （文本可以通过文本菜单自定义），也可以选择是
在任何前端页面上使用特殊的[wcsts_ticket_area] shortcode 的此票证类型的工作方式与订单票证相同，但例外是它与特定用户（用户必须 登录以访问 Ticket 区域），而不是订单。
提交工单后，客户和管理员可以选择接收通知电子邮件（默认情况下，通知系统处于禁用状态）。它可以通过 Options 菜单启用）。通过使用open_new_ticket parameter （示例： [wcsts_ticket_area open_new_ticket=“0”]），您可以拒绝用户打开新工单。该参数接受 0 o 1 作为值。
注意： 要自定义登录消息，只需使用以下格式：[wcsts_ticket_area]键入要显示的消息，接受 html 代码[/wcsts_ticket_area]
按票付费
商店经理现在可以将用户可以提出的许多问题绑定到任何产品（或变体）。购买产品并支付订单（或标记为已完成）后，插件将
自动打开一个特殊的 按票付费 管理员可以通过它跟踪用户的问题。产品数量将影响用户能够提出的问题数量。注意： 如果订单包含至少一个按票付费的产品，则常规订单票的打开将被禁用。
要为产品分配问题数量，只需编辑它，然后在 常规 选项卡中，您将找到一个输入字段名称问题编号.对于可变产品， 问题编号 设置将可通过变化 标签。
例：
- 管理员将 6 个问题绑定到产品 1
- 用户购买 2xProduct 1
- 支付订单后，该插件将打开一个按票付费，其中包含 12 个问题
管理员可以使用工单编辑页面编辑剩余的问题数量。
用户可以购买多个产品，并附带问题。该插件将为他们每个人打开一张票
Pay per ticket 区域显示在前端，使用特殊的 [wcsts_pay_per_ticket_area] shortcode 在任何支持短代码的页面中。工单区域将仅对注册用户和非注册用户显示
将显示一条登录消息。要自定义登录消息，只需使用以下格式：[wcsts_pay_per_ticket_area]键入要显示的消息，接受 html 代码[/wcsts_pay_per_ticket_area]
注意： 如果订单被删除或标记为失败、取消或退款，则关联的按次付费也会被删除。一旦工单达到剩余 0 个问题，用户
将自动标记为已关闭。
来宾客户可以通过 Thank you （感谢） 页面访问订单票。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。
WooCommerce 订阅用户注意事项： 对于订阅产品，每次续订时，插件都会重置与其关联的按票付费问题编号。按票付费将根据订单支付状态（而不是订阅状态）自动创建。
文件附件
（可选）您可以为回复消息和票证启用文件附件。您可以设置文件大小限制并配置接受的文件类型。此外，由于“块上传”系统，插件
允许上传任何文件大小！
使用案例：文件审批系统
票证系统也可以用作 File 审批系统。感谢 文件块上传系统，您的客户将能够将任何文件大小附加到每个工单（但是，您可以限制可上传文件的数量、大小和类型）。
然后，您只需回复工单（可以选择通过电子邮件通知用户）并最终将文件附加到您的回复中，即可拒绝上传。
每条消息都有自己的附件（最终可以删除）以跟踪附件历史记录！
预定义答案
是否要定义一组预定义的答案，以便以后在管理工单时调用？您可以！只需访问 预定义答案 菜单并创建它们！
这些答案将提供给所有最近回答工单的管理员！
前端的富文本和 Tiny MCE
或者，您还可以为前端工单文本区域启用 Tiny MCE 编辑器！这样，您的客户将能够输入富文本！
要启用此选项，只需进入插件选项菜单并启用 在前端为工单消息区域启用 Tiny mce 编辑器 选择。
后端管理
商店管理员通过后端工单系统管理区域将能够跟踪所有提交的工单。在工单列表表中，商店管理员可以立即检索
以下信息：
- 类型：可以是 次序 或用户.需要确定票证是与特定订单关联还是与特定用户关联
- 关联的用户/订单 ID
- 状态：可以是 Open （打开）、In Progress （正在进行） 或 Closed （已关闭）
- Priority：可以使用特殊菜单自定义优先级
- 新消息计数器：它有助于更好地识别用户是否回复了工单
- 主题：ticket subject
- Ticekt open date
- Ticekt 上次用户回复日期
删除工单后，系统将删除其所有相关的元信息，包括附件！这样，您的服务器和数据库将永远干净！
点击工单，管理员可以编辑其信息、读取客户个人数据、下载（和删除）附件以及回复用户。在工单详细信息中，该页面也可以覆盖通知电子邮件收件人
将工单分配给特定的管理员用户，以便更好地管理
（可选）你可以将工单分配给特定的管理员用户（具有edit_posts 能力）并通知他们。您还可以选择筛选他们的工单列表，以仅显示分配给他们的工单。
为此，只需转到选项菜单并设置向非管理员用户显示所有工单（管理区域） 根据您的需要。
通过选择 “显示所有工单” 选项，管理员将能够过滤仅显示分配给他们的工单的列表（在工单列表的顶部，他们会找到一个过滤器来执行此作）。
注意： 管理员 用户将始终能够看到所有票证。
自定义状态
除了默认的 打开、进行中 和 已关闭 工单状态外，商店管理员还可以定义自己的自定义状态！
自动订购工单
WCSTS 插件允许您在每次订单达到特定状态时自动创建票证！此外，您还可以将第一条消息设置为在创建工单时自动包含。
选项和定制
该插件允许商店管理员进行许多自定义，例如：
- 用户/订单工单主题类型：主题可以是开放文本（有长度限制）或选择菜单，用户必须通过该菜单选择一个预选主题（使用文本菜单对其进行配置）
- 消息和主题长度限制
- 禁用订单工单系统：禁用工单区域将不再显示在每个订单详情页面上。商店管理员仍可显示用户
ticket 区域使用 [wcsts_ticket_area] 简码 - 附件：启用附件、可附加文件的数量、大小和类型
- 电子邮件通知系统：启用禁用用户和/或管理员通知
- 在前端显示工单状态
- 允许用户为刚刚创建的工单分配优先级
文本自定义
商店管理员可以自定义以下文本：
- 新工单描述：显示在新工单框上。它可以包含各种信息，例如票证平均处理时间
- New ticket “successfully submitted” 消息：在用户成功提交工单后显示此消息
- 通知电子邮件主题和正文：所有电子邮件主题和消息都可以自定义。此外，还可以使用特殊的占位符，如 {subject}、{message}、{ticket_id}
以嵌入有关当前工单消息的动态内容。
WPML
该插件与 WPML 兼容。要翻译动态文本，只需转到文本菜单，使用 WPML 语言选择器切换语言，然后输入文本。在
预选主题、 记得 为每种语言创建翻译。
屏幕截图
订单票区域
用户票证区域（我的账户页面选项卡）
用户工单区 （简码）
显示工单状态（可选）
管理区域
将工单分配给特定的管理员用户
过滤工单列表，仅显示已分配的工单
选项菜单
自定义文本菜单
通知电子邮件
用户回复
管理员回复
用户新工单提交确认
按票付费
Fronted 区域，请使用 [wcsts_pay_per_ticket_area] 以显示。
Admin products 编辑页面
Admin 产品列表页
管理员工单编辑页面
更改日志
= 18.0 - 07.04.25 =
* Typo on automatic ticket reply option description
= 17.9 - 29.01.25 =
* Improved security
= 17.8 - 01.11.24 =
* Improved security
* Minor UI improvements
= 17.7 - 29.10.24 =
* Fixed an issue due to when selecting "order type" orders were not selectable
= 17.6 - 28.08.24 =
* Bugfix
= 17.5 - 26.08.24 =
* Several bugfixes
* Improved stability
= 17.4 - 14.05.24 =
* Added new option to create tickets from the admin order details page
= 17.3 - 18.04.24 =
* Fixed an issue that prevented the Order ticket to be saved if the associated order was deleted
= 17.2 - 21.03.24 =
* Internal library update
= 17.1 - 08.12.23 =
* Added option to set order id for Order ticket
= 17.0 - 08.12.23 =
* Improved compability with HPOS
= 16.9 - 13.05.23 =
* Fixed an issue with HPOS
= 16.8 - 20.05.23 =
* Internal libraries update
= 16.7 - 03.04.23 =
* Added a new metabox on the orders page that reports related support tickets
= 16.6 - 08.03.23 =
* Minor UI improvement
= 16.5 - 27.01.23 =
* Added new shortcodes that can be used in the admin notification email bodies
= 16.4 - 14.12.22 =
* Improved automatic ticket management
= 16.3 - 28.11.22 =
* Typo
= 16.2 - 28.11.22 =
* Added new options to customize the "Submit new ticket" area title and the "Subject" label
= 16.1 - 28.11.22 =
* Minor improvement
= 16.0 - 26.11.22 =
* Typo
= 15.9 - 25.11.22 =
* It is now possible to assign to each customer one or more agents. Each ticket opened by that user will be automatically assigned to the associated agent
= 15.8 - 23.11.22 =
* Fixed an issue due to the first message being posted multiple times (automatic tickets only)
= 15.7 - 22.11.22 =
* Automatic ticket: the first message is opened as Admin staff
= 15.6 - 20.10.22 =
* Minor improvement
= 15.5 - 28.09.22 =
* Minor bugfix
= 15.4 - 27.09.22 =
* TinyMCE: removed menu items
= 15.3 - 28.05.22 =
* Fixed an issue related to Order tickets and guest users
= 15.2 - 13.05.22 =
* Added option to restrict new tickets and message posts before the configured time interval
= 15.1 - 22.04.22 =
* Added new shortcodes that can be used for the email body messages
= 15.0 - 21.04.22 =
* Typo
= 14.9 - 09.04.22 =
* Added new "open_new_ticket" for the [wcsts_ticket_area] shortcode that now allows to deny the opening of new tickets
= 14.8 - 30.03.22 =
* Fixed an issue that made the plugin crash after activating
= 14.7 - 30.03.22 =
* Fixed an issue due to PPT was not automatically opened after an order was placed
* Fixed an issue due to PPT was not displayed on the order page
* Ticket and message counters are now properly displayed on the orders list page
= 14.6 - 02.03.22 =
* Typo
= 14.5 - 13.02.22 =
* Fixed an issue due to was not possible to set "0" to the minimum message length option
= 14.4 - 09.02.22 =
* Added option to set minimum characters
= 14.3 - 20.01.22 =
* Added a new option to send a notification when a ticket is automatically opened by the system
= 14.2 - 24.12.21 =
* Minor bugfix
= 14.1 - 14.11.21 =
* Fixed an issue that prevents order URLs to be properly generated
= 14.0 - 13.11.21 =
* Guest guest customers can access order and ppt tickets via the Thank you page
* The {order_page_url} will automatically generate the link to the Thank you page in case of guest orders
= 13.9 - 12.10.21 =
* Minor bugfix
= 13.8 - 11.10.21 =
* Minor update
= 13.7 - 08.10.21 =
* The uploaded file name is now displayed in the frontend ticket area
= 13.6 - 22.09.21 =
* Added new option to position order ticket area
= 13.5 - 18.03.21 =
* Improved security related to the file upload process
= 13.4 - 29.01.21 =
* Fixed an issue due to the email notifications were not properly formatted
= 13.3 - 13.01.21 =
* Fixed an issue with WooCommerce 4.9
= 13.2 - 09.12.20 =
* Minor bugfix
= 13.1 - 16.10.20 =
* Added option to disable user replies until an admin hasn't replied to the ticket
= 13.0 - 14.10.20 =
* For admin-specified topics, is now possible to specify custom recipients
= 12.9 - 17.07.20 =
* Added Dutch language (thanks to kostprijscalculatie.nl)
= 12.8 - 13.07.20 =
* Minor bugfix
= 12.7 - 26.06.20 =
* Libraries updated
= 12.6 - 04.05.20 =
* Fixed an issue due to the email default text was not properly loaded
= 12.5 - 01.05.20 =
* Fixed a UI issue on the frontend ticket area
= 12.4 - 01.05.20 =
* Improved message thread display on the smaller screen
= 12.3 - 09.04.20 =
* Improved message date display function
= 12.2 - 10.03.20 =
* Minor improvement
= 12.1 - 08.03.20 =
* Fixed an issue due to the email sender name option being ignored
= 12.0 - 10.02.20 =
* Improved some SQL queries
= 11.9 - 27.09.19 =
* Fixed an issue related to the WooCommerce Subscriptions plugin
= 11.8 - 18.09.19 =
* Added a new option to mark order tickets as closed when the order hits the "completed" status
= 11.7 - 29.05.19 =
* Added a new option to disable the "payment detection" process for pay per tickets
= 11.6 - 15.05.19 =
* Internal libraries update
= 11.5 - 24.03.19 =
* Minor bugfix
= 11.4 - 21.03.19 =
* Added option to disable new ticket opening for "user ticket" type
= 11.3 - 16.03.19 =
* Minor bugfix
= 11.2 - 20.01.19 =
* Fixed an issue with new lines and predefined answer
= 11.1 - 19.01.19 =
* Added a new option to disable the "Get help" button on the orders list page
= 11.0 - 17.01.19 =
* Fixed an issue with the ticket table page
= 10.9 - 17.01.19 =
* Minor bugfix
= 10.8 - 16.01.19 =
* Is now possible to use some shortcodes for replies
