TicketGo – 支持票务系统

概述

TicketGo – 支持票证系统是一个设计充分的票证管理 PHP 系统，可为您的客户/客户/最终用户提供出色的用户体验。该工具可由多个代理和管理员访问，有助于管理由客户/客户/最终用户生成的工单。通过适当管理的支持，您可以关闭生成的工单。

演示

网址：演示链接
以管理员身份登录： admin@example.com / 1234
以代理身份登录： agent@example.com / 1234
移动应用程序：
检查 TicketGo 原生 Android 和 iOS 应用程序
作为高级插件

新推出的附加组件

Support Ticket System 的功能

一个有效的仪表板，以图形方式表示类别和工单
深入了解多个代理以及打开和关闭的工单。
与代理实时聊天
角色权限库用户访问
让客户轻松创建工单
最终用户可以与代理聊天
按唯一编号搜索门票
将工单状态更改为 in progress、on hold 或 closed
维护每张票据的个人记录
创建各种类别，轻松解决客户问题
知识库模块
多种语言访问
集成云数据存储，如 Local、AWS 和 Wasabi
向导安装
使用 Laravel 的富有表现力的优雅语法
为使用阿拉伯语和希伯来语的客户提供用户友好的 RTL 体验
使用 Laravel 11 构建

支持票务系统的突出特点

轻松生成工单

此工具有助于客户创建工单和附加文件。他们可以从精心策划的常见问题解答列表中选择他们的查询。成功生成票证后，将创建唯一的票证 ID，并通过邮件将链接发送到客户端。

有效的仪表板

轻松访问未结和已结票证统计信息。将显示类别的可视化演示和每月生成的票证图表。

搜索门票

客户可以使用其唯一的工单 ID 搜索工单。

管理工单

根据需要添加新票证。获取所有生成的工单的详细列表，以及它们各自的工单ID、类别、主题、状态和基本信息。通过添加新响应或通过单击更改状态来编辑它们。

为每张工单维护个人备注

您可以根据需要为每张票做笔记。这使得跟进查询变得更加容易。

管理类别

创建所需颜色的类别，以便轻松管理生成的工单。客户可以从其关注问题的类别列表中进行选择。这使得解决工单变得更加容易和简单。

角色权限库用户访问

管理员可以为用户分配不同的权限，确保他们根据其角色拥有访问权限。这增强了支持票证系统内的安全性和控制力，允许用户仅执行他们被授权的作。

与代理聊天

最终用户可以与代理聊天，代理将对用户的查询做出响应。对于推送通知，我们添加了推送程序配置。

添加代理

添加新的代理为您的客户提供支持，代理可以看到所有票证并回复它们。

常见问题

整理一份详细的常见问题列表。这对于用户的便利性非常重要。

知识库模块

无论如何，常见问题总是很方便的。增加更多好处的功能怎么样？
在这里，此知识库模块可以帮助您完成相同的工作。您可以根据自己的要求和熟悉程度更新“知识库类别”，并且可以在特定标题下给出详尽的描述。

管理站点设置

通过添加站点徽标并选择默认前端语言来更新站点设置。管理您的邮件用户名、密码和邮件加密以及邮件驱动程序、邮件发布和邮件主机。

电子邮件通知

提供回复时，将向客户端发送电子邮件通知。如果他们的工单没有解决，他们可以提前交谈。

自定义工单表单

在任何一个点上停下来？不用担心。自定义票证表格使提问过程变得简单可靠。可以填写字段，并上传文件/图像/文档。提交工单后，会为您生成一个唯一的链接，以便您进一步沟通，从而使整个过程顺利进行。

集成云数据存储，如 Local、AWS 和 Wasabi

集成云数据存储，如 Local、AWS 和 Wasabi
保护您的确实是强制性的。Cloud Data Storage 的此功能对用户也有同样的帮助。
它根据成本、可用性、性能、恢复和迁移的一系列要求，为备份和归档、灾难恢复、云数据处理和存储分层提供内部和外部数据存储空间。AWS 和 Wasabi 是经过第三方身份验证的云数据存储提供商，可保护数据免受黑客攻击，并且具有成本效益。